Gerando seu relatório...
De 5 a 10 minutos para avaliar onde sua empresa está em 7 dimensões de CX — visão do cliente, atendimento, omnichannel, automação e mais.
Dimensões avaliadas
Um retrato de onde sua empresa está na gestão da experiência do cliente, a partir de um modelo de mercado adaptado pela consultoria da Plusoft.
A escala foi desenvolvida pelo time de consultoria da Plusoft. Ela combina o modelo de referência CMMI com os frameworks Forrester CXM e Gartner CX Maturity Model, somados a 38 anos de atuação em centenas de projetos de CRM e atendimento.
O modelo original media o uso de plataformas de CRM em 3 estágios. Aqui ele foi reorganizado em torno de 7 dimensões de CX — da visão do cliente à tecnologia — e ampliado para 5 níveis, para indicar com mais precisão onde cada operação está.
Identificar as maiores oportunidades de melhoria na jornada de relacionamento com o cliente e priorizá-las. Ao final você recebe um relatório com o nível geral, o score por dimensão e recomendações.
Reserve de 5 a 10 minutos para responder 21 perguntas em 7 dimensões e obter o relatório de maturidade de CX da sua empresa.
Metodologia baseada em CMMI · Forrester CXM · Gartner CX Maturity Model.
Para gerar seu relatório de maturidade, preencha os dados abaixo.
Nosso time de especialistas pode apresentar um plano de evolução personalizado baseado neste diagnóstico.